私隱政策

本政策說明壹家壹清潔專家（「我們」）在香港提供清潔服務，以及透過本網站、WhatsApp、電話和電郵處理查詢時，如何收集、使用、保存及保障個人資料。我們按香港法例第 486 章《個人資料（私隱）條例》處理個人資料。

本政策適用於我們控制的資料處理活動。你主動使用第三方網站、通訊或社交平台時，該平台亦會按其自身的私隱政策處理資料。

我們按查詢或服務需要收集資料，不要求你提供與清潔服務無關的個人資料。資料可能包括：

• 聯絡資料：姓名或稱呼、電話、WhatsApp 號碼、電郵及獲授權聯絡人的資料。
• 服務資料：物業地址、座數／樓層／單位、用途、面積、希望日期、清潔範圍、進場安排及你提供的相片或影片。
• 交易及跟進資料：報價、預約確認、付款或退款紀錄、收據資料，以及查詢、驗收、投訴及售後溝通紀錄。
• 技術資料：網站寄存及第三方網頁資源可能處理的 IP 地址、瀏覽器／裝置資料、請求時間及錯誤或安全紀錄。

瀏覽一般服務及價目表毋須先登記客戶帳戶。提交服務查詢屬自願，但如欠缺聯絡方法、服務地址、範圍或其他必要資料，我們可能無法報價、確認檔期或安排上門。

請確保資料準確，並有權提供其他聯絡人或物業使用者的資料。如資料有變，請盡早通知我們。

請勿在相片或影片中包含身份證、信用卡、銀行登入資料、密碼、私人信件或其他不必要的敏感內容；如有需要，請先遮蓋。

我們只會為原先收集目的、直接相關目的，或法律容許及另獲適當同意的目的使用個人資料，包括：

• 回覆查詢、評估清潔範圍及現場狀況，提供報價和服務建議。
• 安排預約、人手、進場、付款及收據，處理改期、取消及退款事宜。
• 記錄已同意的工作、核對服務質素、處理意見、投訴及爭議。
• 維持網站運作與安全、排查技術問題，以及履行法定紀錄或合法要求。

你提供的相片或影片主要用於報價、了解場地、安排工作及跟進服務；我們只會向有工作需要的人員提供所需內容。

如擬將可識別你的相片、影片、姓名或評價用作公開案例、網站或社交平台宣傳，我們會另行取得適當同意。查詢或預約服務本身不等於同意公開你的資料。

公開內容應避免顯示完整單位地址、住戶容貌、門牌及私人文件。你可透過本頁聯絡方法查詢或撤回有關公開使用的同意；我們會解釋可行的處理安排及可能適用的限制。

我們不會出售你的個人資料。為完成已說明的用途，我們可能按需要向以下類別的人士披露必要資料：

我們會採取切實可行的合約或其他措施，要求代我們處理資料的服務供應商按指定用途處理，並保障資料安全及限制保留時間。外部平台亦可能為其自身目的處理資料，請同時參閱相關平台政策。

• 處理你查詢的客服、獲安排的清潔人員及協助執行已確認服務的合作服務人員。
• 提供網站寄存、通訊、電郵、技術支援或必要行政服務的供應商。
• 在處理保險、爭議、會計或法律事項所需範圍內的保險公司及專業顧問。
• 在法律規定、法院命令或合法要求下有權取得資料的機構。

WhatsApp（Meta）：按下 WhatsApp 連結時，預設查詢文字會傳送至 WhatsApp；只有你選擇送出訊息後，我們才會收到你發出的查詢。WhatsApp 亦會按其政策處理你的帳戶、通訊及技術資料。

Google Maps：聯絡頁嵌入地圖，載入時 Google 可能接收 IP 地址、瀏覽器及相關網頁請求資料，並按其政策使用 Cookie 或其他技術。

Google Fonts：網站從 Google 載入字型，相關請求可能包含 IP 地址及瀏覽器資料。

Replit：提供本網站的寄存及運作環境，可能處理提供網站、維持安全及技術診斷所需的網頁請求與使用紀錄。

電郵及電話服務供應商會按你選擇的通訊方式處理訊息、附件或通訊紀錄。網站亦設有 Facebook、Instagram 及 YouTube 外連；前往該等平台後，其資料處理受相關平台政策規管。

• WhatsApp 私隱政策（另開視窗）
• Google 私隱政策（另開視窗）
• Replit 私隱政策（另開視窗）

網站的清潔準備清單會使用瀏覽器本機儲存（localStorage），在同一瀏覽器保留你選擇的情境及勾選進度。此功能本身不會將清單上載作服務預約；你可在清單內重設，或在瀏覽器設定清除網站資料。

網站亦會利用瀏覽記錄狀態保留部分搜尋、篩選及閱讀位置。網站寄存、保安及上述第三方服務可能使用 Cookie 或其他技術處理連線及功能需要。

你可透過瀏覽器限制 Cookie、清除本機儲存或封鎖第三方資源，但部分地圖、字型或記憶功能可能受影響。如日後加入分析、廣告追蹤或其他新用途，我們會按實際功能更新本政策，並在法律要求下先提供通知及取得同意。

提供查詢、確認預約及發送服務安排，不等於你已同意接收推廣。如我們擬使用姓名、電話、WhatsApp 號碼或電郵作清潔及相關服務的直接促銷，會先說明用途及資料類別，並按適用法律取得你的同意或明確表示不反對。

你可隨時透過本頁電郵或原有通訊渠道要求停止直接促銷，毋須支付費用。我們不會因你拒絕接收推廣而拒絕處理一般服務查詢。向其他機構提供資料作其直接促銷用途，須另按法律要求取得同意，不能單憑本政策推定你已同意。

我們只會在達致收集目的所需期間保存資料，並考慮服務跟進、交易紀錄、法定保存要求及實際爭議處理需要。資料不再需要時，會採取切實可行的步驟刪除或去除識別資料；備份及第三方平台的處理時間亦須按相關系統安排。

我們會按資料性質採取切實可行的保安措施，限制只有有工作需要的人員查閱資料，並留意通訊、帳戶及檔案存取的安全。網絡傳輸或儲存並非完全沒有風險，請避免透過一般查詢傳送不必要的敏感資料。

上述通訊、字型、地圖及寄存服務可能在香港以外處理或儲存資料。我們會按適用法律及資料用途考慮相關保障，不表示所有資料只會留存在香港。

你可聯絡我們查詢是否持有你的個人資料、提出查閱或改正要求，亦可要求刪除已不再需要的資料、撤回適用同意或停止直接促銷。我們可能要求合理的身份或授權證明，以避免向錯誤人士披露資料。

我們會按《個人資料（私隱）條例》的適用程序及期限處理；如依法拒絕、需要更多資料或涉及法定豁免，會解釋原因。資料查閱可能涉及法律容許且不超乎適度的費用；停止直接促銷不收費。

刪除或撤回同意並非在所有情況下均可即時完成，例如仍須履行法定保存要求或處理爭議時。對資料處理有疑問可先與我們聯絡，亦可向香港個人資料私隱專員公署查詢或投訴。

• 香港個人資料私隱專員公署（另開視窗）

本網站主要供有清潔服務需要的人士瀏覽，並非以收集兒童資料為目的。未成年人士安排服務應由家長或監護人協助。請勿提供與服務無關的兒童姓名、相片、學校或其他資料；如發現不必要的相關資料，可聯絡我們處理。

我們會在本頁刊登政策修訂並更新日期。如資料用途有重大改變，會在適當渠道另作通知，並在法律要求下先取得同意；單純繼續瀏覽本網站不會取代法律要求的同意。

如需提出私隱查詢、查閱、改正或其他資料要求，請聯絡下方的私隱及條款查詢電郵，並簡述要求及提供足以核對的聯絡資料。

• 《個人資料（私隱）條例》及保障資料原則（另開視窗）