私隐政策

本政策说明壹家壹清洁专家（「我们」）在香港提供清洁服务，以及透过本网站、WhatsApp、电话和电邮处理查询时，如何收集、使用、保存及保障个人资料。我们按香港法例第 486 章《个人资料（私隐）条例》处理个人资料。

本政策适用于我们控制的资料处理活动。你主动使用第三方网站、通讯或社交平台时，该平台亦会按其自身的私隐政策处理资料。

我们按查询或服务需要收集资料，不要求你提供与清洁服务无关的个人资料。资料可能包括：

• 联络资料：姓名或称呼、电话、WhatsApp 号码、电邮及获授权联络人的资料。
• 服务资料：物业地址、座数／楼层／单位、用途、面积、希望日期、清洁范围、进场安排及你提供的相片或影片。
• 交易及跟进资料：报价、预约确认、付款或退款纪录、收据资料，以及查询、验收、投诉及售后沟通纪录。
• 技术资料：网站寄存及第三方网页资源可能处理的 IP 地址、浏览器／装置资料、请求时间及错误或安全纪录。

浏览一般服务及价目表毋须先登记客户帐户。提交服务查询属自愿，但如欠缺联络方法、服务地址、范围或其他必要资料，我们可能无法报价、确认档期或安排上门。

请确保资料准确，并有权提供其他联络人或物业使用者的资料。如资料有变，请尽早通知我们。

请勿在相片或影片中包含身份证、信用卡、银行登入资料、密码、私人信件或其他不必要的敏感内容；如有需要，请先遮盖。

我们只会为原先收集目的、直接相关目的，或法律容许及另获适当同意的目的使用个人资料，包括：

• 回复查询、评估清洁范围及现场状况，提供报价和服务建议。
• 安排预约、人手、进场、付款及收据，处理改期、取消及退款事宜。
• 记录已同意的工作、核对服务质素、处理意见、投诉及争议。
• 维持网站运作与安全、排查技术问题，以及履行法定纪录或合法要求。

你提供的相片或影片主要用于报价、了解场地、安排工作及跟进服务；我们只会向有工作需要的人员提供所需内容。

如拟将可识别你的相片、影片、姓名或评价用作公开案例、网站或社交平台宣传，我们会另行取得适当同意。查询或预约服务本身不等于同意公开你的资料。

公开内容应避免显示完整单位地址、住户容貌、门牌及私人文件。你可透过本页联络方法查询或撤回有关公开使用的同意；我们会解释可行的处理安排及可能适用的限制。

我们不会出售你的个人资料。为完成已说明的用途，我们可能按需要向以下类别的人士披露必要资料：

我们会采取切实可行的合约或其他措施，要求代我们处理资料的服务供应商按指定用途处理，并保障资料安全及限制保留时间。外部平台亦可能为其自身目的处理资料，请同时参阅相关平台政策。

• 处理你查询的客服、获安排的清洁人员及协助执行已确认服务的合作服务人员。
• 提供网站寄存、通讯、电邮、技术支援或必要行政服务的供应商。
• 在处理保险、争议、会计或法律事项所需范围内的保险公司及专业顾问。
• 在法律规定、法院命令或合法要求下有权取得资料的机构。

WhatsApp（Meta）：按下 WhatsApp 连结时，预设查询文字会传送至 WhatsApp；只有你选择送出讯息后，我们才会收到你发出的查询。WhatsApp 亦会按其政策处理你的帐户、通讯及技术资料。

Google Maps：联络页嵌入地图，载入时 Google 可能接收 IP 地址、浏览器及相关网页请求资料，并按其政策使用 Cookie 或其他技术。

Google Fonts：网站从 Google 载入字型，相关请求可能包含 IP 地址及浏览器资料。

Replit：提供本网站的寄存及运作环境，可能处理提供网站、维持安全及技术诊断所需的网页请求与使用纪录。

电邮及电话服务供应商会按你选择的通讯方式处理讯息、附件或通讯纪录。网站亦设有 Facebook、Instagram 及 YouTube 外连；前往该等平台后，其资料处理受相关平台政策规管。

• WhatsApp 私隐政策（另开视窗）
• Google 私隐政策（另开视窗）
• Replit 私隐政策（另开视窗）

网站的清洁准备清单会使用浏览器本机储存（localStorage），在同一浏览器保留你选择的情境及勾选进度。此功能本身不会将清单上载作服务预约；你可在清单内重设，或在浏览器设定清除网站资料。

网站亦会利用浏览记录状态保留部分搜寻、筛选及阅读位置。网站寄存、保安及上述第三方服务可能使用 Cookie 或其他技术处理连线及功能需要。

你可透过浏览器限制 Cookie、清除本机储存或封锁第三方资源，但部分地图、字型或记忆功能可能受影响。如日后加入分析、广告追踪或其他新用途，我们会按实际功能更新本政策，并在法律要求下先提供通知及取得同意。

提供查询、确认预约及发送服务安排，不等于你已同意接收推广。如我们拟使用姓名、电话、WhatsApp 号码或电邮作清洁及相关服务的直接促销，会先说明用途及资料类别，并按适用法律取得你的同意或明确表示不反对。

你可随时透过本页电邮或原有通讯渠道要求停止直接促销，毋须支付费用。我们不会因你拒绝接收推广而拒绝处理一般服务查询。向其他机构提供资料作其直接促销用途，须另按法律要求取得同意，不能单凭本政策推定你已同意。

我们只会在达致收集目的所需期间保存资料，并考虑服务跟进、交易纪录、法定保存要求及实际争议处理需要。资料不再需要时，会采取切实可行的步骤删除或去除识别资料；备份及第三方平台的处理时间亦须按相关系统安排。

我们会按资料性质采取切实可行的保安措施，限制只有有工作需要的人员查阅资料，并留意通讯、帐户及档案存取的安全。网络传输或储存并非完全没有风险，请避免透过一般查询传送不必要的敏感资料。

上述通讯、字型、地图及寄存服务可能在香港以外处理或储存资料。我们会按适用法律及资料用途考虑相关保障，不表示所有资料只会留存在香港。

你可联络我们查询是否持有你的个人资料、提出查阅或改正要求，亦可要求删除已不再需要的资料、撤回适用同意或停止直接促销。我们可能要求合理的身份或授权证明，以避免向错误人士披露资料。

我们会按《个人资料（私隐）条例》的适用程序及期限处理；如依法拒绝、需要更多资料或涉及法定豁免，会解释原因。资料查阅可能涉及法律容许且不超乎适度的费用；停止直接促销不收费。

删除或撤回同意并非在所有情况下均可即时完成，例如仍须履行法定保存要求或处理争议时。对资料处理有疑问可先与我们联络，亦可向香港个人资料私隐专员公署查询或投诉。

• 香港个人资料私隐专员公署（另开视窗）

本网站主要供有清洁服务需要的人士浏览，并非以收集儿童资料为目的。未成年人士安排服务应由家长或监护人协助。请勿提供与服务无关的儿童姓名、相片、学校或其他资料；如发现不必要的相关资料，可联络我们处理。

我们会在本页刊登政策修订并更新日期。如资料用途有重大改变，会在适当渠道另作通知，并在法律要求下先取得同意；单纯继续浏览本网站不会取代法律要求的同意。

如需提出私隐查询、查阅、改正或其他资料要求，请联络下方的私隐及条款查询电邮，并简述要求及提供足以核对的联络资料。

• 《个人资料（私隐）条例》及保障资料原则（另开视窗）