服務條款

本服務條款適用於壹家壹清潔專家（「我們」）的網站使用、清潔服務查詢及預約安排。預約應由具備訂立合約能力，並獲物業或公司授權的人士提出；未成年人士應由家長或監護人協助。

請在確認預約前閱讀本條款及該次報價。WhatsApp 查詢、瀏覽網站或提供相片本身不代表預約已成立；服務日期、範圍、價錢及其他重要安排須經雙方確認。

該次已明確同意的書面報價及預約確認，與本條款一併構成服務安排。如有差異，已明確同意的個別安排優先適用，但不會減少任何不可依法排除的權利。

我們提供家居、入伙前、裝修後、日常、商業場地、電器、布藝及相關專業清潔服務。每次實際工作項目以雙方確認的清單為準；不同服務的清潔範圍、工具、人手及計價方式並不相同。

一般清潔不自動包括大型廢料清運、高空或須特別裝備的外牆工作、機器維修、滲漏處理、建築修補，或須另行評估的危險污染物處理。加購項目、拆裝、特殊材質及其他額外要求須事先確認。

網站的物業名錄及地區頁方便你查詢服務，不代表我們獲該物業委任、已在該處施工，或所有單位適用同一服務。效果示例亦不構成個別物業的施工紀錄或相同效果保證。

網站標示的價格及「起」價為參考，實際報價按面積、污漬、物料、設備數量、場地用途、可接觸範圍、地點及進場安排等資料評估。舊頁面、相片或第三方轉載的優惠不會自動適用於新預約。

請提供真實及足夠的資料。如到場後發現實況與原先資料有明顯差異，或你要求增加工作，我們會先解釋影響及取得同意，才進行涉及額外收費的工作。

如雙方未能就新增範圍或價錢達成一致，會商討保留原定可行工作、調整安排或取消未能執行部分；不會單憑本條款視作你已同意任何未披露的額外費用。

付款方式、是否需要訂金、金額及付款時間，會在該次預約確認前說明，並以雙方已確認的安排為準。本頁不另設統一訂金比例、付款限期或自動續費安排。

付款前請核對收款資料及報價；如收到與原有溝通不一致的付款要求，應先透過網站列明的電話或電郵確認。請勿向客服提供銀行密碼、驗證碼或完整信用卡資料。

如需公司抬頭或其他收據資料，請在付款或預約確認時提出。任何退款均按實際已提供的服務、已確認且合法的安排及適用法律處理。

如需改期或取消，請盡早聯絡我們，提供原定日期、服務地址及希望安排。改期須視乎可用檔期，不能單憑提出要求視為已確認。

如某次服務涉及取消費、改期費、訂金扣除或其他限制，必須在確認預約前向你清楚說明並獲同意；本頁不自行設定固定時數、罰款比例或一律不退款的規則。

如我們未能提供已確認的服務，會盡快聯絡，商討改期、其他可行安排或退回未提供部分的款項；具體處理須符合雙方已確認的合法安排及你的法定權利。

請事先確認進場權限、管理處登記、升降機、停車或上落貨安排，以及服務時段內能否使用所需的水電和通道。如需交收鎖匙，應先確認交收人、用途及歸還方式。

請按已確認清單準備場地，妥善保管現金、首飾、私人文件及易碎物品，並告知貴重材質、鬆脫零件、電器異常、已知損壞、寵物或其他安全注意事項。無須提供與服務無關的健康或身份資料。

如因無法進場、未有水電、工程未完成或現場不安全而不能進行工作，我們會先與你溝通；任何等候、再上門或其他費用均須有已確認的依據，不會自動套用未曾披露的收費。

我們會按現場安全及物料情況選擇清潔方法。對可能導致人身傷害、材質損壞或不合法的指示，可暫停相關工序並與你商討替代方案。

如遇惡劣天氣、交通中斷、樓宇限制、停水停電或其他無法合理控制的情況，會按實況聯絡你安排延後、改期或處理未能完成的部分；本頁不把任何情況一律列為免責或一律不退款。

清潔期間及完成後，請留意濕滑、電力設備及乾燥通風需要，並按工作人員已說明的安排讓兒童及寵物暫離工作範圍。

清潔效果受污漬形成時間、物料老化、滲色、腐蝕、霉菌來源及過往處理影響。永久損耗、變色或物料損傷未必能透過清潔還原；如判斷某種處理可能傷及物料，會先與你溝通。

清潔不等於維修、防水工程、醫療處理或污染源根治。漏水、反覆霉斑及設備故障等問題，可能需要其他專業評估。

網站指南屬一般清潔資訊，並非對你場地作出的實地診斷。個別服務的保養、檢測或後續安排，只在已明確列入該次報價及確認資料時適用。

建議由你或獲授權人士在完工時，按已確認清單一同核對工作。如發現遺漏，請即場指出；如稍後才發現問題，亦請盡早聯絡並提供日期、位置、相片及情況，方便調查。

我們會核對服務範圍及紀錄，按實際情況商討補做、其他補救或適用的退款安排。即場驗收或未即時提出問題，不會自動令你失去依法享有的權利。

如涉及財物損壞或其他事故，請保留現場及相關證據，在安全許可下避免擅自擴大損失，並讓我們有合理機會了解情況。

雙方的責任按實際事件、已確認的服務安排及香港適用法律判斷。本條款不排除或限制法律不容許排除或限制的責任，包括適用法律下因疏忽造成死亡或人身傷害的責任。

我們不以本頁設定一律免責、僅按清潔費賠償的上限，或單憑客人驗收即免除所有責任。既有損壞、物料狀況、因果關係及合理補救方法，須按證據及適用法律核實。

如個案涉及保險，保障及索償須按相關保單及調查處理，不能單憑網站的一般保險介紹判定必定獲賠或特定賠償金額。

你的個人資料及服務相片按本網站私隱政策處理。提供相片、影片或評價予我們，不代表轉讓該內容的擁有權；我們只在處理查詢、履行服務及合法跟進所需範圍內使用。

公開展示可識別你的資料或內容作宣傳，須另行取得適當同意。請確保有權提供有關內容，不侵犯其他住戶、員工、訪客或第三方的權利。

本網站內容、設計、商標及圖片受適用的知識產權保護，權利歸我們或相關權利人所有。你可為個人了解或安排服務而瀏覽及分享頁面連結；未經授權不得冒用品牌、把內容作商業重製或作誤導用途。

請勿利用網站或通訊渠道進行詐騙、未獲授權存取、散播惡意程式、騷擾他人，或以影響網站正常運作的方式發出大量請求。

網站可能因更新、維修或第三方故障暫時無法使用。外部網站及平台由各自營運者管理；我們會合理處理已知連結問題，但不保證其內容、可用性或所有資料均由我們控制。網站暫停不會自動取消已確認預約，請透過電話或電郵聯絡。

修訂會在本頁刊登並更新日期。涉及新預約的重要改動，會在確認時說明；新版本不會單方面追溯改動已確認預約的價錢、取消安排或其他重要條件。

如某項條文依法無效或不能執行，其餘條文在法律許可範圍內繼續適用，亦不影響任何不可依法排除的消費者權利。

本條款及相關服務安排受香港特別行政區法律管限。出現爭議時，雙方應先透過下方聯絡方法溝通及嘗試解決；不能解決的爭議可交由有司法管轄權的香港法院處理，但不限制法律賦予你的其他投訴或申索途徑。

對報價、預約、服務內容或本條款有疑問，請在確認預約前與我們聯絡。